O que é a integração de SaaS?

A integração de SaaS consiste no processo de integrar sua aplicação de software como serviço (SaaS) a outras aplicações e sistemas de uma organização, permitindo que solicitem e compartilhem dados livremente. As organizações têm necessidades comerciais complexas, e é um desafio encontrar uma única aplicação que atenda a todos os requisitos. Geralmente, as empresas implementam diversas aplicações de SaaS para diferentes funções e as integram para criar fluxos de trabalho automatizados e complexos. Por exemplo, você pode conectar uma plataforma de SaaS voltada para CRM a um sistema interno de machine learning (ML) e inteligência artificial para a integração automática de novos dados de clientes em fluxos de trabalho de ML. 

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O SaaS é um modelo de software baseado na nuvem que disponibiliza aplicações aos usuários finais por meio de um navegador de internet. Os fornecedores de SaaS hospedam serviços e aplicações para acesso dos clientes sob demanda. Com uma oferta de SaaS, você não tem que se preocupar com a forma como o serviço é mantido ou como a infraestrutura subjacente é gerenciada. Você precisa se concentrar apenas em como usar o software.

A integração de SaaS conecta aplicações de SaaS de entidades externas aos sistemas existentes, permitindo o compartilhamento livre e automático de dados para a automação de processos de negócios. A seguir, apresentamos alguns dos benefícios da integração de aplicações de SaaS.

Aumento da eficiência

As soluções de integração de SaaS tornam as tarefas diárias mais eficientes sem a necessidade de desenvolver funcionalidades do zero. As aplicações de SaaS estão disponíveis para todos os casos de uso e setores, desde recursos humanos e gerenciamento de inventário até atendimento ao cliente e data analytics. Com a integração de SaaS, sua empresa pode acessar funções e recursos especializados que são desenvolvidos por entidades externas confiáveis. As diferentes aplicações de software também podem se comunicar e compartilhar dados com os sistemas internos em tempo real, eliminando a inserção manual de dados e a necessidade de diversas entradas em plataformas distintas. Elas reduzem a probabilidade de erros e economizam tempo, permitindo que você se concentre em tarefas mais estratégicas.

Melhoria da qualidade dos dados

A integração de SaaS elimina silos de dados ao sincronizar dados entre diversos sistemas. Ela fornece uma única fonte de verdade, o que aumenta a precisão, a consistência e a confiabilidade dos dados. A melhoria da qualidade dos dados também contribui para uma melhor tomada de decisões, pois você pode confiar que está baseando suas decisões em informações precisas e atualizadas. 

Eficácia no planejamento de recursos empresariais

Com a integração de SaaS, você pode aproveitar melhor as aplicações de negócios ao conectar sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP, na sigla em inglês) com outros módulos baseados na nuvem. É possível criar um sistema unificado que gerencia todos os aspectos das operações da sua empresa, fornecendo visibilidade abrangente dos processos e da performance dos negócios. Você pode integrar soluções de SaaS, sem a necessidade de realizar um desenvolvimento técnico extensivo, para melhorar o gerenciamento de recursos, o planejamento financeiro e o atendimento ao cliente.

Aprimoramento da flexibilidade

A integração de SaaS oferece a flexibilidade de reduzir ou de aumentar a escala verticalmente de acordo com as necessidades do negócio, sem um investimento inicial significativo. É possível adicionar novas funcionalidades ou serviços conforme necessário e integrá-los aos sistemas existentes. O SaaS também oferece suporte a ambientes de trabalho remoto e acesso por dispositivos móveis, pois, como serviços baseados na nuvem, podem ser acessados de qualquer lugar, a qualquer momento e em qualquer dispositivo.

Otimização da geração de relatórios

Você pode gerar relatórios abrangentes que fornecem insights sobre diferentes aspectos operacionais de forma integrada. A otimização da geração de relatórios ajuda no monitoramento da performance, na identificação de tendências e na tomada de decisões estratégicas informadas. Além disso, a otimização reduz o tempo e o esforço necessários para preparar relatórios, pois os dados estão prontamente disponíveis e acessíveis.

Uma integração de SaaS funciona por meio do uso de uma API e requer pouco ou nenhum conhecimento de programação. As APIs possibilitam que aplicações de SaaS troquem informações usando regras e protocolos determinados previamente. As APIs autenticam as aplicações para estabelecer uma relação de confiança antes de permitir qualquer transferência de dados. A troca de dados ocorre em diversos formatos padrão, incluindo XML e JSON. Algumas aplicações de SaaS são atualizados em tempo real e outras usam processamento em lote para o envio de dados em intervalos regulares.

Normalmente, as aplicações de SaaS usam acionadores predefinidos que são ativados quando os usuários concluem uma ação específica. Por exemplo, se um usuário se cadastrar na sua plataforma, um acionador poderá enviar os dados desse usuário para a plataforma de customer relationship management (CRM). A maioria das aplicações de SaaS já inclui acionadores e APIs prontos para uso. Contudo, casos de uso específicos requerem que você realize programações ou configurações adicionais para adaptar a aplicação às suas operações comerciais. 

O diagrama abaixo exemplifica o funcionamento de uma aplicação de SaaS, incluindo as camadas de lógica e de dados, as APIs e as interfaces do cliente.

Saiba mais sobre APIs

Saiba mais sobre JSON

Existem diversas abordagens para a integração de aplicações de SaaS, e cada abordagem oferece diferentes vantagens e funcionalidades. 

Integração nativa

A integração de SaaS nativa ocorre quando você desenvolve uma integração personalizada entre seu sistema e a aplicação de SaaS. Na maioria das vezes, esse é um método de integração de plataformas de SaaS que consome muito tempo e tem alto custo. No entanto, ele oferece um grau mais elevado de flexibilidade e personalização. Se a sua empresa necessita de uma função específica que a integração de SaaS simples não disponibiliza, a integração nativa é fundamental.

Plataforma de integração como serviço

Com uma plataforma de integração como serviço (iPaaS), é possível estabelecer conexões entre as plataformas de SaaS e sua organização por meio de fluxos configurados previamente. As empresas de SaaS oferecem funcionalidades de integração, proporcionando um método no-code para criar uma conexão confiável. 

Um dos maiores benefícios da iPaaS é a economia de tempo, visto que não é necessário desenvolver integrações do zero. No entanto, essa abordagem abstrai os fluxos de dados subjacentes, o que poderia impedir uma resolução de problemas eficaz. Ainda é necessário ter conhecimento técnico para solucionar eventuais problemas nas integrações via iPaaS. Uma alternativa é a iPaaS integrada, em que os fornecedores de SaaS incluem a iPaaS em seus produtos. 

Saiba mais sobre iPaaS

Automação de processos robóticos

A automação de processos robóticos (RPA, na sigla em inglês) consiste no uso de bots para extrair informações diretamente das interfaces de usuário. Em vez de depender da coleta manual feita por pessoas, esses bots podem capturar e sincronizar informações entre suas aplicações de SaaS e os sistemas internos da empresa. Além disso, é possível usar a automação inteligente, a RPA com tecnologia de IA, para desenvolver automações de software capazes de autoaperfeiçoamento.

Embora uma estratégia automatizada possa economizar tempo, os fluxos de trabalho de bots são interrompidos se a interface do usuário de uma aplicação for alterada. Na prática, isso significa que a RPA requer manutenção constante e suporte dedicado. Sempre que viável, deve-se priorizar outras abordagens para integrações de SaaS.  

Saiba mais sobre automação inteligente

A seguir, apresentamos alguns desafios de integração comuns ao usar plataformas de SaaS em sua empresa.

Restrições de fornecedores

Os fornecedores de SaaS podem apresentar diferentes níveis de suporte para integração, funcionalidades de API distintas e restrições quanto ao acesso a dados ou à quantidade de chamadas de API que você pode realizar. A dependência de fornecedor é outra preocupação, na qual as empresas se tornam dependentes das ferramentas e dos serviços de um fornecedor específico, o que dificulta a mudança para um fornecedor diferente no futuro. Os fornecedores também podem ter ciclos de lançamento e cronogramas de atualização diferentes, o que pode afetar a estabilidade e a continuidade dos sistemas integrados.

Desafios de desenvolvimento

O desenvolvimento de diferentes tipos de integrações de API personalizadas pode ser complexo e exigir muito tempo. A integração de API personalizada requer conhecimento especializado tanto das aplicações que estão sendo integradas quanto da tecnologia de integração que está sendo usada. Pode ser necessário passar por várias iterações de desenvolvimento e teste antes que o fluxo de dados ocorra conforme o esperado. Apesar de todos os seus esforços, você pode encontrar erros de software e ter que criar soluções alternativas manuais, o que minimiza o retorno do investimento. 

Problemas de performance

A rapidez e a confiabilidade da transferência de dados entre a API de SaaS e o seu sistema são fundamentais, e qualquer latência prejudica a experiência do usuário. Os desafios de performance surgem quando você está tentando sincronizar grandes conjuntos de dados em tempo real ou quando ocorrem problemas de rede. O monitoramento da integridade do sistema e a resolução de problemas de integração requerem ferramentas e processos de monitoramento robustos.

Preocupações com a manutenção

Ao longo do tempo, a manutenção e a atualização de integrações personalizadas podem gerar dívida técnica. Conforme os produtos de SaaS evoluem, pode ser necessário revisitar e revisar as integrações, o que pode ter um custo alto e exigir muito tempo. É um desafio projetar integrações que sejam simultaneamente escaláveis e flexíveis o suficiente para acomodar o crescimento futuro, incluindo novos recursos ou usuários adicionais, sem exigir retrabalho ou investimento significativos.

Com o Amazon AppFlow, é possível automatizar fluxos de dados bidirecionais entre aplicações de SaaS e serviços da Amazon Web Services (AWS) em poucas etapas. Execute os fluxos de dados com a frequência que desejar, seja por agendamento, em resposta a um evento relacionado aos negócios ou sob demanda. Com o Amazon AppFlow, você pode:

• Simplificar a preparação de dados com transformações, particionamento e agregação
• Transferir dados em grande escala sem a necessidade de provisionar recursos do sistema
• Automatizar a catalogação de dados para descobri-los e compartilhá-los em todos os serviços de analytics e ML da AWS

Comece a usar a integração de SaaS na AWS ao criar uma conta hoje mesmo.